葬儀業界におけるクレームの状況を調査していて感じたこと | 群馬での葬儀は広いセレモニーホールのある当社にお任せください

こんにちは！小さなお葬式や家族葬をご提供している群馬県太田市のメモリアル光彩です。

先日、葬儀業界におけるクレーム状況を少し調べてみたところ、やはり料金に関するクレームが多かったのですが、スタッフの接遇態度に対する不満も予想以上に目につきました。

大切な人を亡くされたばかりのご家族は深い悲しみの中、心身共に疲弊しております。葬儀スタッフにはご遺族に対して「業務的な対応」ではなく「寄り添った対応」が求められるのではないでしょうか？

また、料金に関しては、具体的な費用の内訳（特に追加料金の有無）を事前に確認しておくだけでも、クレームの発生確率は下がる印象を受けました。

当社のスタッフは、常に分かりやすい説明を心掛け、お客様の疑問や質問はもとより、悲しみや不安も全て正面から受け止めさせていただきます。

メモリアル光彩では家族葬をはじめ、葬儀・葬祭に関する皆様の疑問点について、豊富な経験と知識をもった専門スタッフが、どんな些細なことでも一つひとつ丁寧にお答えしておりますので、このようなケースでは、一体どうなるのだろう・・・？と少しでも疑問が頭をよぎったら、お気軽にスタッフまでお声掛けください。

良い葬儀社選びは、良い担当者選びでもあると私達は考えますので、ぜひ、事前相談・生前相談の際は、対応するスタッフの知識や提案力は元より、接遇態度や人柄等も体感されることをご推奨いたします。