葬儀社への好意的なクチコミと非好意的なクチコミの伝わり方 | 群馬での葬儀は広いセレモニーホールのある当社にお任せください

こんにちは！小さなお葬式や家族葬をご提供している群馬県太田市のメモリアル光彩です。

クチコミとは、商品やサービスを購入・利用した消費者の声のことで、物事の評判などに関する噂ともいえます。

クチコミは、友人、知人、他人など、消費者同士の情報交換になりますので、企業から受け取る情報より影響度が大きいような気がします。

ところで、アメリカの顧客サービスと消費者行動研究の第一人者であるグッドマン氏の名前からつけられた顧客サービスに関する視点で、「グッドマンの法則」というものがあります。

それによると、非好意的なクチコミは、好意的なクチコミと比較すると、２倍も影響力が強いらしいです。

つまり、例えば、「あそこの葬儀社が執りおこなうお葬式は、ホスピタリティに溢れていて素晴らしい」というクチコミがあったとします。

しかし、その一方で「あそこの葬儀社が執りおこなうお葬式は、葬儀内容に対して値段が高過ぎる」というネガティブなクチコミもあった場合、簡単に好意的なクチコミのほうは打ち消されてしまいます。

おかげさまでメモリアル光彩が執りおこなう葬儀の満足度は非常に高く、リピーターになってくれるお客様も決して少なくありません。

しかし、仮に非好意的なクチコミが１件でも発生すると、それによって誤解されてしまう可能性もありますので、全てのお客様に対して常に誠心誠意、全力で対応してまいりたいと思います。葬儀に関することは、どんな些細なことでも結構ですので、私達メモリアル光彩にご相談ください。（フリーダイヤル：０１２０－６８－６８７２）